Sinopse

A nova edição de Gestão da Qualidade – Teoria e Prática aborda referenciais, conceitos e estruturas que a prática se encarregou de consolidar. Além disso, analisa os agentes e os ambientes básicos de atuação da Gestão da Qualidade, bem como trata o modo no qual Programas da Qualidade têm sido estruturados e implantados. Em particular, tem como foco o processo influenciado pelo advento da Indústria 4.0, no que tem sido chamado de Qualidade 4.0. Os impactos da pandemia, do ambiente pós-pandemia e, ainda, de conflitos internacionais que tiveram reflexos em escala global sobre mercados consumidores e produtores são também analisados. Estudos de casos foram utilizados para ilustrar as novas relações da área com o mercado e a sociedade e os novos modelos de Economia Compartilhada. ?

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